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睢宁当地招聘网教你如何轻松拿捏电话营销
晓龙软文网/2013-03-26 /技术分享

  电话营销(Telemarketing)是一个较新的概念,出现于20世纪80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感,结果适得其反。烽火猎头专家认为:通过使用电话,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

  现在社会无论是电话营销还是网络营销大家都并不陌生,电话营销在大城市是企业使用最广泛,也是必不可少的,但对小城市特别是不太发达的小地方来讲,电话销售并不是所有人都能接受的。

  小城市的大多数人对电话销售有一定的排斥心理,今天小站就来分享一下小站睢宁招聘网在地方小城市是如何拿捏好电话销售的,电话销售心得三点:

  第一:确定目标--一开始就要找对人

  确定目标,确定目标并非是知道接电话的是男是女,把此次电话内容介绍过就没事了,而我们的目标是了解接电话的人是否有决定权,是否能够做主拍板。

  如果你是电话销售员,那就肯定遇到这样的问题,接电话的人多数是前台或者总机,他们多会以各种借口回避你,如“总经理正在开会,您有什么事情可以跟我说,我帮您转达或者是老总出差了还没回来,回来后通知您”等等,往往这种情况多以了无音讯结束,那如何找到做主拍板的人呢?

  方法很多种,先介绍一下两点:1.关键人物转接法:指电话销售人员个前台或者总机一个暗示,表明自己和要找的人是很熟悉或者很重要的关系,相当于给出一个无法抗拒的理由,从而将电话转接进去。2.重要事情转接法:指电话销售人眼讲出一件十分重要的事情,既要找联系人的理由给前台或者总机,这些事情不是前台或者总机的职责范围可以处理的,同时这个电话如果前台不帮忙转接,由此带来的后果可能令他们无法承担,因此可以成功地讲电话转接进去。

  第二:声音的魅力---用声音打动顾客

  声音是电话营销必备也是不可缺少的关键之一,大家肯定打过或者接过移动公司10086客服的电话,是不是被10086客服小姐犹如银铃一般,立刻就能够让人感受到活力、热情、自信的声音所打动,这就是声音的魅力所在。

  那到底电话销售员怎样才能是自己的声音具有魅力呢?这里总结了10点供大家参考:1.随时保持微笑2.正确的姿态3.吐字清楚4.充满热情5.百分百的自信6.语速适中7.语气的轻重8.语调的抑扬9.语气节奏的顿挫10.语言的连贯。

  第三:华丽的开场---具有吸引力的开场白

  不同的电话销售有不同的开场白,如果开场你就吸引了客户,那么这通电话的目的你就成功一多半了,开场白多指在电话沟通开始的30秒或者一分钟左右的时间内,通常是由问候语、自我介绍、介绍打电话的目的几个部分组成,但是往往这样的方式容易触发客服的拒绝心理,那我们如何掌握好开场白呢?接下来我们会与大家分享6种比较实用的开场白方法:1.陈述产品的最终价值2.提出刺激性的问题3.让客户感到惊讶4.提起客户想深了解的好奇心5.诚信赞美客户6.不如干脆欲擒故纵。